Envíos y devoluciones

1. Información operativa pendiente

No deben activarse pagos hasta completar esta información con acuerdos logísticos reales. Los datos también deben coincidir con el checkout y los correos transaccionales.

Destinos

[COMPLETAR: países, regiones y exclusiones]

Preparación

[COMPLETAR: plazo real antes de entregar al transportista]

Tránsito estimado

[COMPLETAR: plazo por zona y tipo de envío]

Coste

[COMPLETAR: tarifas, umbral gratuito o cálculo]

Transportista

[COMPLETAR: empresa o empresas contratadas]

Devoluciones

[COMPLETAR: dirección y procedimiento autorizado]

Atención

[COMPLETAR: correo, teléfono opcional y horario]

2. Preparación y seguimiento

Tras confirmarse el pedido, la tienda enviará la información necesaria para identificarlo. Cuando el paquete sea entregado al transportista, debe facilitarse seguimiento si el servicio contratado lo permite.

Los plazos deben distinguir entre preparación y tránsito, e indicar si se expresan en días laborables o naturales. Las preventas deberán mostrar una previsión específica antes del pago.

3. Destinos, restricciones y costes

El checkout solo debe aceptar direcciones que puedan atenderse. Antes de pagar, el cliente verá los gastos aplicables y cualquier restricción relevante por volumen, peso, acceso, aduanas o territorio.

[COMPLETAR: definir si existen envíos fuera del territorio fiscal de origen y quién asume impuestos, aranceles o trámites]. No debe anunciarse envío gratuito o entrega en una fecha concreta sin una condición verificable.

4. Recepción e incidencias de transporte

Al recibir el pedido, conviene comprobar el estado exterior y conservar el embalaje mientras se documenta una incidencia. Si el paquete llega visiblemente dañado, incompleto o no corresponde al pedido, contacta en [COMPLETAR: canal operativo] e incluye el número de pedido y la información necesaria para investigar el caso.

El plazo interno recomendado para comunicar daños de transporte debe indicarse con cuidado y no puede utilizarse para eliminar derechos legales por falta de conformidad: [COMPLETAR: procedimiento y plazo operativo].

5. Derecho de desistimiento

Para compras a distancia realizadas por personas consumidoras, existe con carácter general un plazo de 14 días desde la recepción para comunicar el desistimiento, salvo que concurra una excepción legal previamente informada. No es necesario justificar la decisión.

1. Comunica la decisión a [COMPLETAR: correo o formulario] dentro del plazo aplicable.
2. La tienda facilitará las instrucciones y la dirección de retorno.
3. Devuelve el producto sin demoras indebidas, protegido para el transporte y con los componentes recibidos.

El producto puede examinarse como sería razonablemente posible en un comercio. Una manipulación superior a la necesaria puede generar una disminución de valor en los casos permitidos por la ley.

6. Coste y dirección de la devolución

[COMPLETAR: definir, después de revisión jurídica y logística, quién asume el transporte en un desistimiento ordinario]. Esta información debe facilitarse antes de la compra; no puede decidirse de forma retroactiva.

No envíes el producto a una dirección no confirmada. Dirección operativa de retorno: [COMPLETAR: dirección completa y, si existe, número de autorización].

7. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el producto no es conforme, está dañado o es distinto del pedido, el caso se gestionará separadamente del desistimiento ordinario. La tienda solicitará solo la información razonable para comprobar la incidencia y aplicará, sin coste indebido para el consumidor, la solución que corresponda según la normativa.

Canal de garantía e incidencias: [COMPLETAR: correo y procedimiento].

8. Reembolsos

Los reembolsos se tramitarán por el medio permitido que corresponda a la operación, habitualmente a través del flujo de Stripe. En un desistimiento, se aplicarán los plazos legales y, cuando proceda, la tienda podrá esperar a recibir el bien o una prueba de su devolución antes de completar el reembolso.

Deben documentarse antes del lanzamiento los tiempos internos de inspección, comunicación y ejecución del reembolso: [COMPLETAR: flujo operativo real].

9. Contacto y condiciones relacionadas

Para cualquier consulta incluye el número de pedido y escribe a [COMPLETAR: correo de atención al cliente]. Consulta también las condiciones de compra y la política de privacidad.